В первой половине 2026 года число обращений граждан по поводу работы финансовых организаций заметно выросло. Всего поступило почти 211 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов — на 15,7% больше, чем за аналогичный период прошлого года.

Основной вклад в рост внесли обращения, связанные с микрофинансовыми организациями, а также жалобы по вопросам, которые не относятся напрямую к полномочиям финансового регулятора.

Жалоб на МФО стало на 63% больше

Количество претензий к микрофинансовым организациям увеличилось сразу на 63%.

Одной из причин стали действия недобросовестных компаний, предлагавших заемщикам услуги по полному списанию долгов якобы без каких-либо последствий. На практике такие обещания нередко не выполнялись, а у клиентов сохранялись обязательства перед кредиторами.

В результате люди продолжали числиться должниками, несмотря на обращения к посредникам, обещавшим решить проблему.

Автокредиты и ипотека вызывают меньше вопросов

Одновременно по нескольким направлениям число жалоб сократилось.

Обращений, связанных с автокредитованием, стало на 33,3% меньше. Количество жалоб по ипотечным кредитам снизилось на 10,4%, а претензий, связанных с кибермошенничеством, — на 34,4%.

При этом на 32,7% увеличилось число обращений клиентов банков из-за отказов в проведении операций и ограничений по счетам.

Такую динамику связывают с усилением мер по противодействию мошенничеству. На этом фоне общее количество жалоб на кредитные организации выросло на 2,3%.

Страховщики получили меньше претензий

В страховом секторе ситуация, напротив, улучшилась.

Количество жалоб по ОСАГО уменьшилось на 9,4%, а по страхованию жизни — сразу на 30,3%. Это привело к общему сокращению претензий в адрес страховых компаний.

Заметно меньше обращений поступило и в отношении брокеров — их число сократилось примерно на треть.

Снижаются жалобы и в инвестиционном секторе

Положительная динамика зафиксирована также на рынке коллективных инвестиций.

Количество претензий к управляющим компаниям по вопросам паевых инвестиционных фондов уменьшилось на 29,7%. Жалоб на негосударственные пенсионные фонды стало на 10,5% меньше.

Таким образом, в первой половине года структура обращений заметно изменилась. Основным проблемным направлением стали МФО и связанные с долгами посреднические услуги, тогда как в страховании, брокерском обслуживании и части кредитных продуктов число жалоб сократилось.